dnrtrend.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin cayma ve iade hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında uygulanmaktadır.
Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, kural olarak ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma veya iade talebi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bildirilebilir:
E-posta: dnrticaret33@gmail.com
Telefon: 0501 950 33 72
Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi mümkündür.
Ürünün İade Edilmesi
Tüketici, cayma bildirimini satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.
İade edilecek ürünün, kullanım talimatlarına ve olağan işleyişine uygun biçimde incelenmesi dışında tüketicinin kullanımından kaynaklanan değer azalması bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için müşteri öncelikle dnrticaret33@gmail.com adresi veya 0501 950 33 72 numaralı telefon üzerinden iletişime geçebilir.
Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerinde Hijyen İstisnası
Satılan ürünlerin kozmetik ve kişisel bakım ürünleri olması nedeniyle burada önemli bir istisna bulunmaktadır.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ürünün koruyucu ambalajının, bandının, mührünün veya paketinin açılmış olması halinde cayma hakkının istisnaları uygulanabilir.
Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Tüketiciye ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı bir ürün ulaşması durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır. Bu tür durumlarda müşterinin dnrticaret33@gmail.com adresi veya 0501 950 33 72 numaralı telefon üzerinden bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda bedel iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.